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姜昊良

單位名稱：中國東方航空股份有限公司北京分公司

工作崗位：值機班長

服務感言：工作零違規(guī)、業(yè)務零差錯、服務零距離。

個人事跡：2016年8月，MU5104航班由于調配原因導致旅客大量溢出。姜昊良接通知后，短時間內找到6位志愿者參與保障。7：20航班發(fā)生實際超售，部分旅客情緒激動，他極力安撫旅客情緒，持續(xù)耐心解釋，在他的帶領下，工作人員全力服務補救，最終妥善解決了此航班超售的44名旅客，未發(fā)生群體性服務事件。